볼보, 국내 서비스 만족도 유럽 브랜드 1위

볼보자동차코리아는 컨슈머인사이트 ‘2020 연례 자동차 기획조사’에서 서비스 만족도 부문 유럽 브랜드 1위에 올랐다고 8일 밝혔다.

이는 조사 표본 내 자동차 소유자 9만9811명 중 최근 1년 이내에 직영 및 지정, 협력 정비업체 등을 이용한 경험이 있는 3만4697명을 대상으로 지난 7월 실시한 소비자 만족도 조사에 따른 것이다. 조사 항목은 정비소 접수·접근 및 환경, 절차, 결과, 브랜드 등 5개 부문 27개 항목으로 구성됐다.

볼보는 총 829점을 획득해 독일 자동차를 포함한 유럽 브랜드 전체 1위에 올랐다. 이는 2013년 711점에서 무려 17% 가량 상승한 수치다. 수입차 평균(799점) 및 국산차를 포함한 산업 평균(801점)을 훨씬 상회하는 수치다.

특히 2014년 전국 14개 수준이었던 서비스센터를 2020년 27개로 확대하고, 2015년 전 차종 업계 최장 5년 또는 10만km 워런티 및 메인터넌스를 제공, 2016년에는 아시아 최초 차량 주치의 ‘볼보 개인 전담 서비스’ 도입한 점 등이 높은 평가를 받았다.

또한 5년간 국내 등록 대수 증가(127%) 대비 높은 워크베이 확충(191%) 등 고객 만족도 강화를 위한 공격적인 투자를 이어온 결정 등이 주목 받으며 국산 및 수입차 포함한 전체 자동차 브랜드 중 서비스 만족도 2위를 기록했다.

여기에 볼보는 지난 1년 이내 새차를 구입한 1만977명을 대상으로 디자인, 성능 등 전반적인 차량 이용 경험을 기반으로 조사한 제품 만족도에서도 879점을 기록하며 국산차와 수입차 모든 브랜드를 통틀어 압도적인 1위를 기록했다. 국산차 평균은 786점, 수입차 평균은 811점으로 수입차 평균이 소폭 높았다.

이윤모 볼보코리아 대표는 “이번 결과는 이를 실제 체험해본 분들의 피드백이 반영된 것이라 그 의미가 더욱 크다”며 “앞으로도 단순히 이동수단을 넘어 새로운 삶의 가치를 함께하는 브랜드로 성장할 수 있도록 노력과 투자를 이어갈 것”이라고 말했다.

동아닷컴 정진수 기자 brjeans@donga.com