쉐보레, 컨슈머리포트 판매 및 A/S 만족도 1위

쉐보레가 컨슈머 인사이트가 실시한 판매 서비스 만족도와 A/S 서비스 만족도 조사에서 모두 1위를 차지했다. 이번 조사는 지난해 7월부터 올해6월까지 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 구매 계획자(버스, 승합, 트럭 제외) 총 10만5672명을 대상으로 실시됐다.

A/S 만족도 조사는 총 4만5268명이 참여한 가운데, 접수/접근, 환경, 절차, 결과, 회사 부문 등 27개 항목에 대해 실시됐고, 쉐보레는 이 가운데 정비소 접수/접근 차원, 정비소 수리결과 차원, 정비소 회사 차원 평가항목에서 각각 최고 점수를 얻었다.

종합점수 819점(총점 1000점)을 획득한 쉐보레는 자동차 산업 평균 점수인 790점을 크게 웃돌며 4년 연속 1위를 차지했다. 판매 서비스 부문은 7627명이 참여했으며 대리점, 카매니저, 인도과정, 판매 후 고객관리부문 등 22개 항목에 대한 조사 결과 종합점수 770점을 획득해 1위를 달성했다.

마크 코모 한국지엠 영업•A/S•마케팅부문 부사장은 "최초의 판매 서비스 만족도 1위 달성 및 A/S 만족도 4년 연속 1위 달성은 고객 최우선의 혁신적인 서비스를 위해 끊임없이 노력한 결과"라고 말했다.

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