아우디·미니, JD파워 고객서비스 만족도 평가 최우수

아우디와 미니가 미국 시장조사업체 JD파워의 고객서비스 만족도 평가에서 가장 높은 점수를 받았다.

최근 JD파워에 따르면 1000점 만점에 874점을 획득한 아우디가 고급차 부문에서 1위, 858점을 받은 미니는 지난해 2위에서 한 계단 올라 양산차 부문 1위를 차지했다고 발표했다. JD파워는 지난해 10월부터 12월까지 7만 명 이상의 자가운전자들과 구매 혹은 리스한지 1~5년 된 차량들을 대상으로 자동차 유지·보수 관리 및 수리 등에 대한 만족도를 알아보기 위해 이 같은 조사를 실시했다.

아우디를 바짝 추격하며 높은 점수를 받아 5위권에 안착한 럭셔리 브랜드들은 렉서스(869점), 캐딜락(863점), 메르세데스 벤츠(857점)였고, 856점을 얻은 재규어와 링컨은 공동 5위를 기록했다.

양산차 부문에서 미니 다음으로 높은 고객 만족도를 기록한 브랜드는 뷰익(849점), GMC(830점), 쉐보레(818점), 현대차(814점) 순으로 나타났다.

한편 여러 리콜사태로 얼룩졌던 2015년의 리콜 처리에 대한 올해 고객만족도는 781점으로, 6년 만에 예년보다 더 낮은 만족도를 기록했다고 전했다.

손준희 동아닷컴 인턴기자 juneheeson.auto@gmail.com